Ten Mobile = service de merde ?
Par Bab gond le vendredi, 12 janvier 2007, 19:41 - Informatique - Lien permanent
Voila pas encore client de chez Ten Mobile, et déja Ten souhaite que je paie 0.12€/min pour obtenir une information concernant justement mon futur abonnement.
En effet je contact le service commande (0800 600 300) et la dame me demande d'appeler le service client (0820 3600 15 - 12 centimes/min)
je lui explique que je ne suis pas encore client et donc je ne souhaite pas appeler une service client a 0.12 €/min) la "charmante dame" ne veut pas me passer ca collègue située dans le bureau à coté, et me dit que elle ne peut rien faire pour moi....
je lui demande si je dois laisser tomber et aller voir chez un autre opérateur. Elle me réponds : "oui, c'est vous qui voyez !"
j'ai halluciné !
Alors que faire changer opérateur et tout annuler ou attendre que Ten. Internet mobile pour tous me contacte ??
Commentaires
Moi qui pensait prendre un mobile chez Ten, je crois que je vais oublier.
Voir sur la carte
Tu trouveras peut-être tout ou partie des réponses à tes questions sur le forum suivant : tenforum.jexiste.fr.
Cordialement,
Voir sur la carte
j'y suis inscrit depuis le 12/01 (tenforum.jexiste.fr/forum... mais malheureusement hormis d'autres futurs clients très inquiets, pour le moment rien de bien intéressant pour mon problème
Voir sur la carte
La qualité du service client de Ten n'est plus à démontrer! Je ne sais pas si il y a eu des actions contre eux mais ils mériteraient de se faire chahuter sur la place publique, histoire de prendre en compte la GRC!!!
J'ai fait un petit article sur mon expérience: sychio.blogspot.com/2007/...
Bonne continuation!
Voir sur la carte
Bonsoir,
Voici le récit de mon expérience chez TEN
En effet je suis cliente chez TEN depuis le 11/08/06, et voila la fin de mon engagement qui approche. J'ai donc envoyé une lettre de résiliation 2 mois à l'avance car un employé de la hotline de TEN m'avait dit qu'il y avait 2 mois de préavis pour résilier comme chez tous les opérateurs).
Mais lorsque ceux ci ont reçu ma lettre, c'est à dire le 22/07, ils m'ont coupé la ligne et, évidemmment, je suis censée continuer à payer mon abonnement.
Je les contacte donc depuis ce jour pour obtenir la réactivation de ma ligne. Et j'ai eu droit à toutes sortes de réponses ( bien sur différentes les unes des autres ): comme par exemple que le problème résidait chez ORANGE (car si vous ne le saviez pas, TEN loue les services d'ORANGE), ou bien que ma ligne était déjà réactivée mais que le problème venait juste du fait que mon abonnement n'était pas rétablit, ou encore tout simplement que ma ligne était en cours de réactivation et que je devais attendre quelques heures avant de pouvoir téléphoner (cette excuse par contre fût assez récurrente, mais les délais variaient à chaque fois: 24à48h, 24à72h, 1à2h ou encore comme ce fut le cas aujourd'hui: 1à72h... ce qui reste surprenant compte tenu du fait que le délais d'activation d'une nouvelle ligne n'excède pas 1h!).
Je pense donc que malheureusement ma ligne ne sera jamais réactivée... Je vais donc contacter "QUE CHOISIR" ainsi que toutes sortes d'organismes défenseurs des consommateurs.
Pour conclure TEN ne présente aucun intérêt et est encore pire que tous les "grands" opérateurs. Ils sont incompétents et en cas de problème vous êtes bel et bien tout seul!!! De plus les employés de la hotline sont souvent très impolis et oublient un petit détail.... QUI EST LE CLIENT !!!!
PS: voici le numéro vert de TEN (qui n'est pas celui payant qu'ils donnent habituellement)
Voir sur la carte
C'est le service client le plus catastrophique qu'on puisse imaginer. Ils m'ont carrément mis sur Preventel lorsque je me suis plaint, alors que je continue de payer ! Jamais ô grand jamais n'allez chez eux !
Voir sur la carte